яна фахурдинова

BEST RECEPTION
Курсы для руководителей и управляющих стойки ресепшен

Хотите досконально изучить работу стойки Reception в отеле?

Добро пожаловать на он-лайн курс от эксперта-тренера в гостиничной индустрии Яны Фахурдиновой

Что будет рассмотрено на курсе:

- основные обязанности и полномочия сотрудников

- обязательные бизнес-процессы, стандарты работы ресепшен

- коммуникативные аспекты ваших администраторов

- яркие примеры из практики работы при взаимодействии с гостями (жалобы, просьбы, повседневное общение)

- командные роли ваших сотрудников, роль лидера в команде

- продажи, upselling, cross selling на стойке ресепшен

- как проверить работу стойки, методики "тайный гость", анализ звонков и видеонаблюдения

- преимущества корпоративной культуры в отеле и стратегии обслуживания

Курс BEST Reception

Запись 5 вебинаров

Живое участие в вебинарах

Чек-листы и материалы

Общий чат участников

On-line консультация с тренером

Две консультации

20% скидка на аудит стойки ресепшен
10% скидка на обучение

Обычная стоимость

~~27 600~~

~~38 400~~

~~49 000~~

~~58 300~~

Стоимость для участников вебинара

18 300

26 900

35 800

43 800

Получить курс

Значимость и ответственность специалистов ресепшен, их задачи и возможности
Какое поведение формирует положительный имидж компании
Требования к сотруднику ресепшн
Бизнес-процессы на стойке

Стойка во взаимодействии с разными клиентами.Статусы клиента. Умение снять запрос посетителя.
Поведенческие типы клиентов
Работа с VIP-клиентами: их ожидания.
Ежедневная практика ваших администраторов. Роль руководителя в данном процессе
Определение своих сильных сторон в общении. Ориентация в ситуации.
Навык работы в режиме клиентской активности. Умение держать в фокусе внимания несколько человек.
Важность первого впечатления. Контакт с посетителем с первых секунд.

Причины и виды конфликтов: конфликты ситуаций и конфликты, привнесенные людьми в ситуацию.
Как обратить жалобу и рекламацию в пользу для компании.
Технология решения конфликтов.
Методы понижения эмоционального напряжения.
Приемы самовосстановления и саморегуляции специалиста ресепшена.

Когда и что уместно продавать
Upsell/Cross sell
Важность телефонного общения в продажах
Техники продаж, которым возможно научить сотрудников Reception

Когда и что контролировать
Как совершать аудит
Быть другом, а не надсмотрщиком

BEST RECEPTIONКурсы для руководителей и управляющих стойки ресепшен

BEST RECEPTION
Курсы для руководителей и управляющих стойки ресепшен